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公交女司机热心服务 乘客写表扬信感谢

2016-12-30 12:15 来源: 责任编辑:admin

  每次有老人上车时,她都会说“扶好了、站稳了”,遇到老人手中东西多时还会主动帮扶,直到坐下才慢慢启动车辆,停站时总会多停一会儿……马鞍山2路公交车女司机吴德华因为这样的热情服务受到了多位市民的称赞,仅1月份前半个月她就收到了两封表扬信,表扬的热线电话则更多,赞其对待乘客就像自己的亲人一样。

  公交女司机半月连收两封表扬信

  “我非常感谢2路公交车那位2472号的驾驶员,每次坐她车时,她看到我提的东西多、又行动不便,总会下车给我搭把手…….”近日,一位自称“果星”的市民向马鞍山公交集团送来了一封感谢信,表扬2472号公交女司机,称赞这位女司机对乘客非常热情、服务态度非常好,很多不是她分内的事,但她都热情地去做,让人很感动。

  而就在上个周末,一位六十多岁的老人还特意写了一首诗送到了公交集团,用56个字、8句话,赞扬2路公交车2472号司机微笑服务、善待老人,要为她点赞。“老人来时,当时什么也没说,就表示要表扬这位司机,丢下一封信就走了。”当时收到这封信的朱然文化公园调度点站勤员许群说。

  两封表扬信中提到的2472号驾驶员就是公交女司机吴德华。“仅1月份前半个月就收到了对吴德华的两封表扬信,赞扬的热线电话就更多了。”马鞍山公交集团相关工作人员说。

  把乘客当成亲人来对待

  “很意外,我只是做了自己该做的事情,没想到这些乘客还特意写来表扬信。”1月20日上午,在市政处公交调度点里,吴德华得知市民写来表扬信的消息时,颇有感触地表示,自己做的事微不足道,但这些乘客都记在心上,受到了乘客的认可,很感动。

  吴德华说,因为她负责的班线途经马鞍山几大超市,路线又长,班次又是早晚高峰时期,因而每次乘坐该趟车的老人特别多,而且老人从超市出来后提的东西也多,所以每次开车时都特别平稳谨慎,起步时尽量慢一点、到站后也会多停一会儿,遇到行动不便的老人也会在车辆停放平稳的状态下主动起身帮扶,对待乘客就像是自己的亲人一样。

  不仅如此,吴德华将车厢环境也布置得格外温馨,除掉每个座位上放置了垫子外,还悬挂了四个绢花,车厢里还贴了个大大的福字,很有喜庆的味道。为了让乘客觉得舒心,吴德华还买了绒布,缝制在扶手上面,这样冬天乘客手搭在扶手上时,就会觉得舒服些。“颜色我特意选了自己所喜欢的宝蓝色,就是想给乘客安静舒适的感觉。”

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