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把“以人为本”带上蓝天 南航打造国际航空一流品牌

2017-11-25 13:10 来源:未知 责任编辑:admin
  党的十九大报告里明确提出:“支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平;加强水利、铁路、公路、水运、航空等基础设施网络建设。”这无疑给服务型企业的发展指明了方向。
 
  11月23日,环球网记者跟随由中央网信办、国资委主办的“十九大精神进央企”网络主题活动,来到位于广州的中国南方航空集团深入采访。在培育具有全球竞争力的世界一流企业的道路上,南航人牢记“以人为本”的使命,不忘初心,砥砺前行。
 
  在活动中,环球网记者采访到了南航集团优秀共产党员、“刘宇辉创新工作室”高级工程师刘宇辉。“十八年磨一剑”,刘宇辉以工匠精神为指引,带领他的团队自主研发出了我国第一套自有知识产权的“飞机远程诊断实时跟踪系统”。这套系统可以实时快速地将飞机的故障信息、飞机运行相关信息准确转码,供地面人员实时了解飞机运行当中的所有情况,并及时进行维护处理,极大地保障了飞机飞行安全。
 
  攻坚伊始,国际上只有某公司拥有这种系统,但服务费用极高。刘宇辉带领团队,啃下大部头的英文原始材料,用顽强的工匠精神,打破技术壁垒。把自主研发的技术专利投入到运行中。
 
  正是这样的坚持取得的成果保障了南航卓越的安全飞行记录。据介绍,截至今年6月,南航连续保持了212个月的飞行安全记录,安全运输旅客累计超过10亿人次,处于国际领先地位。对此,刘宇辉自豪地说,党的十九大报告中指出的“弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”是对他最大的鼓舞,正是国家重视技能型、创新型劳动者大军的培养战略,使得他和他的团队有了充分施展才能的空间,他们将不负国家与人民期望,锐意进取为持续的安全飞行提供保障。
 
  在充分保障飞行安全的基础上,坚持“生命至上、以人为本”以旅客生命安全为最高使命是南航“顾客至上”服务理念的体现。2016年7月,南航率先在中国民航界推出“机上医疗志愿者计划”,具有医师执业证书的医生可在南航官网或官方APP上注册成为南航机上医疗志愿者。
 
  据南航产品服务管理部副总经理刘德江介绍,截至今年10月底,已经有近4000名医生加入了南航机上医疗志愿者,总计达到12000余次航班出行。今年1月至10月,南航救助了1335起突发伤病的旅客,其中机上医疗救助事件达346起,有8起正是已注册志愿者参与机上救助的。
 
  近期就发生了一起志愿者参与机上救助的案例:在11月3日纽约飞往广州的CZ600航班上,一名做完子宫肌瘤相关手术的女性旅客在洗手间发现有出血症状。乘务组得知后立即启动空中急救程序并广播找医生。来自四川省人民医院的杨医生和成都市中医药大学附属医院的高医生提供了帮助,为旅客进行初步诊断,测量血压、心率和脉搏,结果显示生命体征较为平稳。当日北京时间18时30分,旅客生命体征恶化,病人出现休克,两位医生判断需要尽快落地救治。
 
  在经过一番综合考虑后,机组马上决定按预案备降冰岛雷克雅未克机场。途中20分钟放油43吨以符合最大落地重量要求。航班落地后,救护车、海关、边防和防疫等第一时间到位,为救治旅客赢得宝贵的时间。据南航产品服务管理部副总经理李荃称,当时放掉的43吨油约价值20万余元,“但在至上的生命面前,这些都是无价的,我们践行‘生命高于一切’的理念,它值得我们做这样的决断,因为生命本身就是无价的。”
 
  据南航运行指挥中心副总经理胡海青表示,南航一直践行党的十九大精神,坚持打开国门搞建设。他介绍说,南航近年致力于搭建“广州之路”国际航空枢纽,以广州为联结点,加快打造一点连三洲的格局,持续新开和加密航班网络,形成密集覆盖国内、全面辐射亚洲、有效链接欧美澳非洲的发达航线网络。“广州之路的建设”激活国际化战略布局,助理南航建设国际化一流航空品牌。
 
  据悉,南航目前每天有2000多个航班飞至全球40多个国家和地区、224个目的地,提供座位数30万个。通过与天合联盟成员密切合作,航线网络延伸到全球1062个目的地,连接177个国家和地区,广州已经成为中国进出大洋洲、东南亚等第一门户。
 
  胡海青介绍说,现在乘坐南航航班经广州进出境的所有中转旅客,无需再提取托运行李,托运行李由海关在后台实施监管,机场和航空公司负责转运,可以说是大大方便了旅客出境出行,真正做到惠民、便民。

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