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专业的销售人员要学会如何准确地进行察言观色了解顾客心理

2021-06-05 18:43:27 来源:未知 责任编辑:admin
 

人们都说销售是最锻炼人的一个职业,而要想成为一名好的销售,其实首先一定要会看通过观察顾客的表情细节来明白顾客的实际需求是什么,从而能够准确的把握成交时机,能够懂得这样的销售技巧,那么绝对可以获得销售成功。作为销售来说就要会察言观色,从顾客细节的表情和动作来观察顾客的实际需求,并且通过观察来了解顾客的实际的经济能力以及顾客想要买什么。

作为销售人员来说,必须要能够确定顾客的需求,否则对于销售就根本没有办法将自己的产品卖出去。作为销售来说,除了仔细倾听顾客的话语之外,分析顾客话语之内的用意还应该通过顾客的表情和动作上的行为来进行明察秋毫。对于顾客的眼神表情,手势,语调,还有整个外表都是各种暴露顾客所思所想的一些细节。比如说如果顾客在观察产品的时候,身体向前倾斜,并且愿意与销售进行面对面交流,而且脸部的表情也相对比较平和和自然,那么就说明这样的顾客对于销售以及对于销售所售卖的产品非常的感兴趣,并且能够了解到顾客,在了解相关产品和聊天的过程当中,心情是比较放松且愉悦的。

如果顾客双臂交叉紧紧的放在胸前,这样的姿势就有一个非常明显的防御心理。另外顾客在与销售进行交谈的过程当中,表现出漫不经心的表情,而且眼睛时不时的到处打量,这说明这样的顾客基本上是在拒绝购买产品或者是拒绝销售的推荐。此外,如果顾客一边在听销售的讲解,一边眼神游离或者是做着一些揉鼻子的动作,那么就说明这样的顾客已经对于销售有一些不耐烦。另外顾客微微抬头,用手托着下巴,眼神与销售进行接触,而且会进行点头示意或者是进行着思考,那么这样的行为以及表情就说明销售的推销已经成功一大半,那么这个时候作为销售来说就应该停止对产品的讲解,应当抓住时机,促成交易,最为合适。

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